Política de Cancelación de Pedidos
1. Introducción
La presente política establece las condiciones y el procedimiento aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Su finalidad es garantizar la claridad en el proceso y la protección del consumidor conforme a la normativa vigente en España.
Esta política se aplica a todos los pedidos gestionados dentro del territorio de España.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que la preparación logística no haya comenzado.
- Si la solicitud se realiza dentro de este plazo, se efectuará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez superado el plazo indicado o si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación o envío, la cancelación no podrá ser aceptada.
Tras la recepción del producto, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme al proceso de devolución aplicable.
3. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico.
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo del titular del pedido
- Justificante o confirmación del método de pago utilizado
Se enviará una confirmación de recepción una vez procesada la solicitud.
El cliente será informado del resultado en el menor tiempo posible.
4. Tratamiento y reembolso
Una vez aprobada la cancelación, se enviará una notificación por correo electrónico.
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables a través del método de pago original.
El tiempo necesario para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
No se aplicarán cargos adicionales a las solicitudes que cumplan con esta política.
5. Contacto
Dirección: AOTA 4-9-22-6C, CREST AOTA, YAMAGATA-SHI, YAMAGATA 990-2435, JAPÓN
Correo electrónico: sales@oakgoshop.com
Teléfono: +81 (709) 395 44 17
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 (excepto festivos en España)
Zona de entrega: España