Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Introducción

La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

Está elaborada conforme a la normativa vigente en España.

Se aplica exclusivamente a los pedidos gestionados dentro del territorio de España.

Al confirmar un pedido en nuestro sitio web, el cliente acepta plenamente las condiciones descritas en esta política.

2. Condiciones de devolución

El cliente dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción para ejercer su derecho de devolución.

• Los artículos deben devolverse en estado nuevo, sin uso, completos y en su embalaje original.

Una etiqueta de devolución está incluida directamente en el paquete. Al recibir el producto, el cliente encontrará dentro del envío la etiqueta necesaria para iniciar el proceso de devolución.

Para garantizar una gestión adecuada, no se realizan cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro modelo o variante, podrá realizar un nuevo pedido una vez confirmada la devolución inicial.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que la preparación logística no haya comenzado.

• En este caso, se efectuará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible. No obstante, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución tras la recepción del producto conforme al proceso aplicable.

En caso de producto dañado, defectuoso o no conforme al pedido, se propondrá una solución adecuada tras la verificación por parte de nuestro servicio de atención al cliente.

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente debe enviar un correo electrónico indicando:

• Número de pedido
• Descripción de los artículos afectados
• Motivo de la solicitud

Se enviará una confirmación de recepción.

Las instrucciones detalladas para la devolución se comunicarán por correo electrónico.

5. Modalidades de devolución

El cliente puede utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para enviar el producto correspondiente.

Si la solicitud se debe a un error atribuible a nuestro sitio web o a un producto no conforme, no se aplicarán costes adicionales.

Una vez recibido y verificado el producto, se enviará una notificación por correo electrónico confirmando la validación del reembolso.

6. Plazo y método de reembolso

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de recepción de los fondos dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.

7. Contacto

Dirección: AOTA 4-9-22-6C, CREST AOTA, YAMAGATA-SHI, YAMAGATA 990-2435, JAPÓN
Correo electrónico: sales@oakgoshop.com
Teléfono: +81 (709) 395 44 17
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 (excepto festivos en España)
Zona de entrega: España