Términos de Servicios
1. Introducción y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan el uso de nuestro sitio web, así como todas las ventas realizadas a través de nuestros servicios en línea.
Al confirmar un pedido, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado sin reservas las disposiciones del presente documento.
Estas condiciones se establecen conforme a la normativa aplicable en España y al derecho europeo relativo a la protección de los consumidores y los servicios de pago.
Se aplican a todas las ventas realizadas dentro del territorio de España.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades
La creación de una cuenta permite acceder a un espacio personal, consultar pedidos y gestionar la información asociada.
El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas desde su cuenta.
Se implementan medidas técnicas razonables para garantizar la seguridad y disponibilidad del sitio web.
No nos responsabilizamos de los daños derivados de un uso indebido de la cuenta, de información incorrecta o de accesos no autorizados debido a una gestión negligente de las credenciales por parte del usuario.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las descripciones e imágenes de los productos se presentan con carácter informativo.
La disponibilidad de los artículos depende del stock. En caso de indisponibilidad tras la confirmación del pedido, el cliente será informado a la mayor brevedad posible.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen las tasas aplicables conforme a la normativa vigente en España.
Todos los productos cuentan con envío gratuito en España, sin excepción.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento; no obstante, los pedidos confirmados se facturarán según la tarifa vigente en el momento de la compra.
4. Pedidos y pagos
Todo pedido constituye una solicitud de compra sujeta a aceptación.
El pedido se considerará confirmado una vez recibido el pago y enviado el correo electrónico de confirmación.
- Los pagos se realizan a través de sistemas seguros compatibles con los principales métodos de pago.
Las transacciones se procesan conforme a estándares de seguridad reconocidos.
En caso de rechazo de la autorización del pago, el pedido será cancelado automáticamente.
5. Envío y entrega
Las entregas se realizan en todo el territorio de España.
Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 6 días laborables.
Fecha límite de procesamiento:
- Los pedidos realizados antes de las 17:30 se procesan el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 17:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
- En caso de festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
Una vez enviado, el pedido se entrega en un plazo estimado de 7 a 13 días laborables.
Todos los productos incluyen envío gratuito en España.
- Tras el envío, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento.
En caso de incidencia en la entrega, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Para más información, consulte la Politica de envios correspondiente.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pago, siempre que la preparación logística no haya comenzado.
- En este caso, se efectuará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez superado este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible.
Tras la recepción del producto, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme al proceso aplicable.
La solicitud de cancelación deberá incluir:
- Número de pedido
- Nombre completo del titular
- Confirmación del método de pago utilizado
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos correspondiente.
7. Devoluciones y reembolsos
El cliente dispone de un plazo de 30 días desde la recepción para ejercer su derecho de devolución.
Los productos deben devolverse en estado nuevo, sin uso y en su embalaje original.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución que permite iniciar el proceso inmediatamente tras la recepción.
- Para garantizar una gestión adecuada, no se realizan cambios directos.
Si se desea otro modelo, se deberá realizar un nuevo pedido tras la validación de la devolución anterior.
- Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables mediante el método de pago original.
El tiempo de recepción de los fondos dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
Para más información, consulte la Política de devoluciones, cambios y reembolsos correspondiente.
8. Privacidad y protección de datos
La protección de los datos personales es de gran importancia.
Las solicitudes pueden enviarse utilizando los datos de contacto indicados a continuación.
Se proporcionará una respuesta en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable en España.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación vigente en España.
En caso de conflicto, se buscará una solución amistosa.
En ausencia de acuerdo, el litigio será sometido a los tribunales competentes en España.
10. Contacto
Dirección: AOTA 4-9-22-6C, CREST AOTA, YAMAGATA-SHI, YAMAGATA 990-2435, JAPÓN
Correo electrónico: sales@oakgoshop.com
Teléfono: +81 (709) 395 44 17
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:30 a 17:30 (excepto festivos en España)
Zona de entrega: España